Multiopción Financiera, S.A. de C.V. ("Mulfin") pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la "Ley"), y de las demás disposiciones aplicables.

Este aviso aplica a toda persona física cuyos datos personales trate Mulfin en el curso de sus servicios de asesoría y gestión de crédito hipotecario, crédito empresarial y seguros patrimoniales. Comprende a prospectos, clientes, coacreditados, cónyuges, obligados solidarios, avales, beneficiarios de pólizas, representantes de personas morales, referidores y usuarios de nuestro sitio web, formularios digitales, redes sociales y canales de mensajería.

Mulfin no es una institución financiera ni una aseguradora. Actúa como asesor e intermediario que analiza su perfil, compara alternativas y gestiona su solicitud ante las instituciones que usted elija. La decisión de otorgar un crédito o emitir una póliza corresponde exclusivamente a dichas instituciones.

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Multiopción Financiera, S.A. de C.V., con nombre comercial Mulfin, con domicilio en Av. Circunvalación Jorge Álvarez del Castillo 1069, Col. Country Club, C.P. 44610, Guadalajara, Jalisco, México.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso, Mulfin ha designado un Departamento de Protección de Datos Personales, al que puede contactar por los siguientes medios:

• Correo electrónico: aguerrero@mulfin.mx
• Teléfonos: (33) 5021 5878 y (33) 5021 5879
• Domicilio: el señalado en el párrafo anterior, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas
• Sitio web: www.mulfin.mx/aviso-de-privacidad

Mulfin trata únicamente los datos necesarios para el servicio que usted solicita. Las categorías varían según se trate de crédito hipotecario, crédito empresarial o seguros.

• Identificación: Nombre, firma autógrafa y electrónica, RFC, CURP, fecha y lugar de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad, estado civil, régimen matrimonial, imágenes del frente y reverso de la credencial para votar o del pasaporte, fotografía contenida en ellas, documento migratorio en caso de personas extranjeras
• Contacto: Domicilio, correo electrónico, teléfono fijo y celular, usuario de redes sociales o mensajería
• Laborales: Ocupación, empresa, puesto, antigüedad, domicilio y teléfono del centro de trabajo, recibos de nómina, constancias laborales, número de seguridad social, datos de subcuenta de vivienda Infonavit o FOVISSSTE
• Patrimoniales y financieros: Ingresos y egresos, estados de cuenta bancarios, constancia de situación fiscal, declaraciones e información contable, comprobantes fiscales, bienes muebles e inmuebles, información del inmueble objeto de la operación, créditos vigentes y su saldo, historial crediticio, avalúos, escrituras, seguros, afores e inversiones
• Familiares y de terceros: Los mismos datos de identificación, contacto, laborales y patrimoniales del coacreditado, cuando lo haya; nombre, parentesco, edad y contacto de cónyuge, obligados solidarios, dependientes económicos, beneficiarios y referencias personales
• Datos sensibles de salud: Estado de salud físico o mental presente o pasado, antecedentes médicos, hábitos como consumo de tabaco, peso y estatura, contenidos en cuestionarios de salud o declaraciones de asegurabilidad
• Datos biométricos: Imagen facial y prueba de vida, para comparar su rostro con la fotografía de su identificación

Datos patrimoniales, sensibles y biométricos. Mulfin solicitará su consentimiento expreso para tratar datos patrimoniales y financieros, y su consentimiento expreso y por escrito, mediante firma autógrafa o electrónica, para tratar datos de salud y biométricos. Los datos de salud se recaban solo para trámites de seguros y se comparten exclusivamente con la aseguradora que evaluará el riesgo. Los datos biométricos se usan solo para verificar que usted es quien dice ser, no se usan para ningún otro fin y se le informará antes de recabarlos.

Validación con fuentes oficiales. Para verificar su identidad y la autenticidad de sus documentos, Mulfin coteja la información que usted entrega contra fuentes oficiales: el Registro Nacional de Población (RENAPO) para la CURP, la Lista Nominal del Instituto Nacional Electoral para la credencial para votar y el Servicio de Administración Tributaria (SAT) para los comprobantes fiscales. Más adelante podrán incorporarse consultas al IMSS y a las listas que publica el SAT, lo que se reflejará en una actualización de este aviso. Estas consultas se realizan por medio de un proveedor tecnológico que actúa como encargado por cuenta de Mulfin, que no conserva los datos consultados más allá de lo necesario para entregar el resultado ni los usa para fines propios.

Datos que no solicitamos. Mulfin no solicita ni almacena contraseñas, NIP, claves de banca en línea, ni números completos de tarjetas de crédito o débito. Si alguna persona que se ostente como parte de Mulfin se los pide, absténgase de entregarlos y repórtelo al Departamento de Protección de Datos Personales.

Datos de terceros. Cuando usted nos proporcione datos de otras personas, como su cónyuge, coacreditado o beneficiarios, declara que les ha informado sobre este aviso y que cuenta con su autorización para entregarlos.

Medios de obtención. Obtenemos sus datos de forma directa, cuando nos los entrega en persona, por teléfono, por WhatsApp, por correo o a través de nuestros formularios y plataformas digitales; de forma indirecta, por medio de asesores independientes vinculados a Mulfin, referidores o desarrolladores inmobiliarios con los que usted haya tenido contacto; y de fuentes de acceso público permitidas por la Ley.

Finalidades primarias. Son necesarias para la relación jurídica que usted solicita. Sin ellas, Mulfin no puede prestarle el servicio.

1. Atender su solicitud de información o cotización y mantener comunicación con usted durante todo el proceso.
2. Verificar su identidad y la autenticidad de sus documentos, incluida su validación contra fuentes oficiales.
3. Prevenir fraude, suplantación de identidad y uso de documentos alterados.
4. Analizar su perfil, su capacidad de pago y su situación patrimonial para identificar los productos de crédito o seguro que mejor se ajusten a sus necesidades.
5. Elaborar simulaciones, comparativos y propuestas de crédito hipotecario, crédito empresarial o seguros.
6. Integrar, resguardar y actualizar su expediente, en físico y en plataformas digitales.
7. Presentar y dar seguimiento a su solicitud ante las instituciones financieras, organismos de vivienda o aseguradoras que usted elija, hasta la formalización del crédito o la emisión de la póliza.
8. Coordinar con notarios, valuadores, desarrolladores y vendedores los actos necesarios para la formalización de su operación.
9. Darle seguimiento durante la firma y después de la formalización, incluidos renovaciones, endosos, siniestros y aclaraciones.
10. Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias, así como atender requerimientos de autoridades competentes.
11. Gestionar el pago de comisiones a los asesores que intervengan en su operación, y realizar auditorías internas de calidad y cumplimiento.

Finalidades secundarias. No son necesarias para el servicio, pero nos permiten brindarle una mejor atención. Requieren su consentimiento, y negarlo no afectará el servicio que solicitó.

1. Enviarle información sobre otros productos de Mulfin que puedan interesarle, como seguros patrimoniales a clientes de crédito, o alternativas de crédito a clientes de seguros.
2. Enviarle boletines, contenido educativo, invitaciones a eventos y promociones por correo, WhatsApp, llamada o redes sociales.
3. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
4. Contactarle en el futuro para evaluar si una mejora de su crédito, como una sustitución de hipoteca, le conviene.
5. Utilizar testimonios, imagen o nombre en materiales de comunicación, únicamente con autorización específica para cada caso.

Si no desea que sus datos se traten para alguna de las finalidades secundarias, puede indicarlo en el apartado de consentimiento de este aviso o enviar un correo a aguerrero@mulfin.mx con el asunto "Finalidades secundarias", en cualquier momento.

Si Mulfin pretende tratar sus datos para una finalidad distinta a las aquí descritas, le solicitará nuevamente su consentimiento.

Mulfin no vende, renta ni cede sus datos personales. Solo los comparte con los destinatarios siguientes y para las finalidades indicadas.

CREHIPKOS, S.A. de C.V. (Kreo Asesores), socio comercial con el que Mulfin presenta y gestiona solicitudes de crédito hipotecario ante las instituciones financieras. Finalidad: Integrar, presentar y dar seguimiento a su solicitud ante el banco, así como el registro de la operación y el pago de comisiones. Kreo trata sus datos conforme a su propio aviso de privacidad. ¿Requiere su consentimiento? No, por ser necesaria para la relación jurídica que usted solicita

Instituciones de crédito, sociedades financieras, organismos de vivienda (Infonavit, FOVISSSTE) y otros otorgantes de crédito que usted elija. Finalidad: Evaluar y, en su caso, otorgar y formalizar su crédito. ¿Requiere su consentimiento? No, por ser necesaria para la relación jurídica que usted solicita.

Aseguradoras con las que Mulfin opere, como MetLife México, Mapfre... Finalidad: Cotizar, evaluar el riesgo, emitir y administrar su póliza ¿Requiere su consentimiento? No, por ser necesaria para la relación jurídica que usted solicita

Notarías públicas, valuadores y unidades de valuación. Finalidad: Formalizar la operación y valuar el inmueble en garantía. ¿Requiere su consentimiento? No, por ser necesaria para la relación jurídica que usted solicita

Autoridades administrativas, fiscales y judiciales. Finalidad: Atender requerimientos fundados y motivados o cumplir obligaciones legales. ¿Requiere su consentimiento? No, por mandato de Ley

Cualquier transferencia distinta de las señaladas requerirá su consentimiento previo.

Las instituciones de crédito podrán consultar su historial en sociedades de información crediticia únicamente con la autorización que usted firme por separado para ello.

Encargados. Mulfin se apoya en asesores independientes vinculados y en los proveedores tecnológicos siguientes, que tratan sus datos solo por instrucciones de Mulfin y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Estas remisiones no requieren su consentimiento.

Proveedores:

Airtable: CRM Gestión de prospectos, clientes y expedientes.

Activepieces: Automatización de procesos internos.

GoDaddy: Alojamiento del sitio web y sus formularios.

Google Workspace: Respaldo documental 

OrigoID: Validación de identidad y de documentos contra fuentes oficiales.

Vtiger:  Gestión de la relación con clientes

WhatsApp Business: Comunicación con prospectos y clientes

Algunos de estos servicios almacenan información en servidores ubicados fuera de México, y en ciertos procesos de validación los datos solo transitan por la nube durante la consulta, sin almacenarse. Los servicios de inteligencia artificial que Mulfin utiliza no emplean sus datos para entrenar modelos ni para fines propios del proveedor.

Todo destinatario de una transferencia asume las mismas obligaciones que Mulfin respecto de sus datos.

Usted puede, en cualquier momento, acceder a sus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos de nuestros archivos, registros, expedientes y sistemas, u oponerse a su tratamiento para fines específicos. También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Cómo presentar su solicitud. Envíe un correo a aguerrero@mulfin.mx o entregue un escrito en nuestro domicilio. La solicitud debe incluir:

1. Nombre completo y medio para recibir la respuesta.
2. Copia de su identificación oficial o, si actúa por medio de representante, el documento que acredite su representación.
3. Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos a los que se refiere.
4. Cualquier documento o información que facilite localizar sus datos y, en caso de rectificación, los documentos que sustenten el cambio.

Plazos. Mulfin le comunicará su respuesta dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud completa y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si la solicitud está incompleta, le pediremos la información faltante dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. El trámite es gratuito; usted solo cubrirá, en su caso, los gastos de envío o reproducción.

Alcance de la cancelación y la revocación. Ciertos datos deben conservarse para cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales, o mientras exista una operación en trámite con una institución. En esos casos se bloquearán y se suprimirán al vencer el plazo correspondiente. Revocar el consentimiento para finalidades primarias implica que Mulfin no podrá continuar con su trámite. La revocación no tiene efectos sobre los tratamientos realizados previamente.

Limitación del uso o divulgación. Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, envíe un correo a aguerrero@mulfin.mx] indicando su nombre y el medio que desea excluir; lo inscribiremos en nuestro listado interno de exclusión. También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Cookies y tecnologías de rastreo. El sitio www.mulfin.mx utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para medir el tráfico y, en su caso, para mostrar publicidad en redes sociales. Pueden recabar dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y sitio de procedencia. Los formularios están protegidos por Google reCAPTCHA, sujeto a la política de privacidad de Google. Usted puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales en el aviso del sitio, o deshabilitarlas desde la configuración de su navegador.

Medidas de seguridad. Mulfin aplica medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso y divulgación no autorizados. El acceso se limita al personal, asesores y proveedores que lo necesitan para su función. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de inmediato para que pueda tomar medidas.

Conservación. Sus datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades de este aviso y durante los plazos que exijan las disposiciones fiscales, mercantiles y civiles aplicables. Si su solicitud no se concreta, conservaremos su expediente por un máximo de 8 meses para atender una posible reactivación, salvo que usted solicite antes su cancelación. Concluidos esos plazos, los datos se suprimirán o anonimizarán.

Menores de edad. Los servicios de Mulfin están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Los datos de menores solo se tratan cuando figuran como dependientes económicos o beneficiarios, proporcionados por quien ejerce la patria potestad o la tutela.

Cambios al aviso. Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestros proveedores. La versión vigente, con su fecha de actualización, estará siempre disponible en www.mulfin.mx/aviso-de-privacidad. Cuando un cambio implique nuevas finalidades o transferencias que requieran consentimiento, se lo solicitaremos.

Autoridad. Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.

OBJETIVO: 

Vigilar y Regular el adecuado tratamiento legítimo, controlado e informado de los Datos de sus clientes, a efecto de garantizar la privacidad y confidencialidad de la información en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. 

DEFINICIONES: 

Empleado: Cualquier persona física o moral que tenga celebrado un contrato de trabajo con la empresa o que es contratada por una empresa de servicios de Outsourcing, o bien que labore de manera independiente. 

Colaborador: Cualquier persona que presta sus servicios profesionales a MULTIOPCIÓN FINANCIERA, S.A. DE C.V., nombre comercial MULFIN (“EL BROKER”), pero que labora de manera independiente. 

Tercero: Cualquier persona física o moral contratada por MULTIOPCIÓN FINANCIERA, S.A. DE C.V., nombre comercial MULFIN (“EL BROKER”) a excepción de 

Instituciones Financieras y Organismos Gubernamentales otorgantes de crédito. 

Empresa: Se refiere a MULTIOPCIÓN FINANCIERA, S.A. DE C.V., nombre comercial MULFIN (“EL BROKER”). En lo sucesivo la Empresa. 

LFPDPPP: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. En lo sucesivo “La Ley” 

IFAI: Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos. 

Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier formato generado por 

MULTIOPCIÓN FINANCIERA, S.A. DE C.V., nombre comercial MULFIN (“EL BROKER”), que es puesto a disposición del Titular, previo el tratamiento de sus Datos Personales. 

Base de datos: Conjunto de datos contenido en cualquier medio electrónico o impreso. 

Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, tales como: nombre, dirección, teléfono, RFC, CURP, correo electrónico, firma, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, estado civil, etc. 

Datos Personales Sensibles: Aquellos datos personales que afecten a la esfera más intima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste, Entre otros, aquéllos que puedan revelar aspectos como origen racial, étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical o política, preferencia sexual. 

Derechos ARCO: Son los derechos con los que cuenta todo titular que le permiten en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, respecto de los Datos Personales que le conciernen. 

Acceso: Podrá elegir la manera de comunicarse con nosotros ya sea vía telefónica a los teléfonos que más abajo se detallan, o mediante escrito directo a nuestras oficinas, para saber si MULTIOPCIÓN FINANCIERA, S.A. DE C.V., MULFIN (“EL BROKER”) cuenta con sus datos personales. 

Rectificación: Usted podrá solicitarnos que cualquiera de sus datos sea corregido, en caso de que tengamos registrado alguno erróneamente. 

Cancelación: Podrá pedir que cancelemos o demos de baja sus datos siempre y cuando exista una causa que justifique dicha acción y no tenga obligación pendiente de cubrir con MULTIOPCIÓN FINANCIERA, S.A. DE C.V., MULFIN (“EL BROKER”).

Oposición: el cliente tiene derecho a solicitar a la empresa que tiene sus datos que se abstenga de hacerlo en determinados situaciones. 

Titular: persona física a quien correspondan los Datos Personales. 

Tratamiento: La obtención, uso, divulgación, almacenamiento por cualquier medio, acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de Datos. 

Transferencia: Toda comunicación por cualquier medio (conocido o por conocer) de Datos que realicen los empleados y/o colaboradores de MULTIOPCIÓN FINANCIERA, S.A. DE C.V., MULFIN (“EL BROKER”), misma que conlleva implícitamente la responsabilidad del tratamiento legítimo de los datos.